Do manažérskeho slovníka čoraz viac a viac preniká pojem angažovanost' zamestnancov. Manažéri si pod týmto pojmom predstavujú predovšetkým záujem zamesnancov f firmu o jej výsledky, záujem prispiet' svojími nápadmi k rozvoju firmy, robit' viac ako je štandard. Jednoducho povedané, viac sa zaujímat'. A zrejme sa rozhodnú na tom, že angažovanost' zamestnancov je malá, čo tiež potvrdzuje rad prieskumov.
Zda sa, že riešením je nájst' správne "motivátory", ktoré posilňujé angažovanost' a teda aj spokojenost' zamestnancov. C praxi to ale vobec nie je jednoduché, pretože motivačné faktory, ktoré do Vašej firmy nových zamestnancov, prečo u Vás zamestnanci zostávajú a motivátory, ktoré "spúšt'a" angažovanost' zamestnancov, sa zásadne líšia. Predstavujú posun k individuálnym motivátorom pre jednotlivých zamestnancov, k individuálnemu vedeniu, priestoru pre uplatnenie zručností zamestnancov a znamenajú presun od manažmentu k leadershipu. A leadrom je ten, ktorý je pre ostatné skutočne pozitivnym príkladom. Motivovat' druhých jednoznaččne súvisí s vlastnou motiváciou.
Marketing a HR majú spoločný ciel': Spokojného zákazníka.
Platí, že všetko, čo može byt' o vašej firme známe, raz bude známe. Čo může byt' zmarené, bude zmarené, vrátane skúsenosti vašich zamestnancov s vašou firmou. Nemajte ale obavy, ak niektoré referencie budú negativne, všwtci vieme, že sa občas niečo nepodarí. Negativne referencie a skúsenosti je ale potrebné riešit'. Na úrovni zákazníkov i zamestnanocv. Prieskumy medzi firmami ukazujú, že na celkovej zákaznickej spokojenosti sa zamestnanci firiem podiel'ajú až 70%. Zamestnanci tiež možu ovplyvnit až 92% nespokojených záakaznikov, ak preukážu zamestnaneckú ústretovost', a mpžu ich udržiat' ako aktivných zákazníkov.
Podl'a prieskumov Data Servis je len 55 % zamestnancov úplne presvedcených, že zákazníci ich firmy dostávajú za svoje peniaze zodpovedajúcu hodnotu! Logicky z toho vyplýva, že ak zamestnanci nezdiel'ajú hodnoty značky, nie sú presvedčení o vyváženosti ceny a ponuky, vel'mi t'ažko o tom budú presviedčovat' zákazníkov.
Čo ovplyvňuje zamestnancov?
Úloha nadriadeného
Absolutné kl'účová je úloha priameho nadriadeného, ktorý je sám nositel'om značky, vzorom a motivátorom pre celý tím. Dlhodobé prieskumy jednoznačne preukázali, že u tímov, ktoré nedosahujú dobré výsledky, je slabým článkom priamy nadriadenýy. Ak l'udia postupujú na firemnom rebríčku, idú za svojím vzorom - plní limity, hodnoty, ale potrebuje mat' o líniu vyššie ujasnené vzory, hodnoty, profesionalitu, skúsenost, odbornost', spravodlivost'. Ak "funguje" priamy nadriadený, funguje celý jeho tím.
Táto hierarchie vzorov ide až k vrcholovému vedeniu. Ak sú l'udia vo vrcholovom vedení konzistentní vo svojom správami so zásadami a hodnotami firmy, bude tak postupne fungovat' celá firma. Prijme sa to ako štandard, proste je to tak - tak sa chová firma, značka a zamestnanci.
Spokojný zamestnanec = spokojný zákazník
Prejavom angažovanosti je tiež fakt, že zamestnanci chcú vo firme pracovat' nie kvoli nedostatku iných pracovných príležitostí, ale preto, že ich miera súhlasu s firemným vývojom je vysoká, sú stotožnení s tým, kam firma ide. Rozumejú svojej práci, možu využívat' svoje schonosti, ale tiež sa kriticky vyjádrit' bez postihu. Odrazom spokojnosti zamestnancov je potom spokojnost' zákaznikov, ktorú vidíte vo firemných výsledkoch, v číslach, v dlhodobom horizonte.